Términos de Servicio de Ecovoy

Última actualización: August 20, 2025

Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar nuestro sitio web, usted acepta cumplir con los siguientes términos y condiciones. Si no está de acuerdo con estos términos, no utilice nuestros servicios.

Cambios en los Términos

Ecovoy se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión más reciente siempre estará disponible en nuestro sitio web y los cambios entrarán en vigor después de la notificación al usuario.

3. Uso Aceptable

Usted acepta usar el sitio solo para fines legales y de acuerdo con los términos de servicio...

2. Servicios Ofrecidos

• Recarga y Pago de Facturas: Permite recargar créditos móviles y pagar facturas de servicios públicos.
• Reserva: Ofrece la posibilidad de reservar productos y servicios relacionados con viajes y otras necesidades.
• Transferencia de Dinero: Facilita la transferencia de fondos entre cuentas e individuos.

3. Responsabilidades del Usuario

Usted acepta usar nuestros servicios solo para fines legales y de acuerdo con todas las leyes y regulaciones aplicables. Es su responsabilidad proporcionar información precisa y actualizada al usar nuestros servicios.

4. Pagos y Tarifas

Las tarifas aplicables a los servicios se proporcionarán en el momento de la transacción. Todos los pagos deben realizarse según el proceso de pedido. Nos reservamos el derecho de modificar nuestras tarifas y políticas de pago en cualquier momento.

5. Política de Cancelación y Reembolso

Los términos de cancelación y reembolso varían según el servicio contratado. A continuación se muestran las políticas generales que se aplican a nuestros servicios:

Recarga y Pago de Facturas: No se permiten reembolsos después de la confirmación de la transacción, excepto en caso de error técnico o cargo incorrecto. Si identifica un error en la transacción, comuníquese con nosotros de inmediato para que podamos investigar y corregir el problema.

Reserva:

• Cancelación: Si necesita cancelar una reserva, las políticas de cancelación se especificarán en el momento de la reserva. Generalmente, puede cancelar su reserva con anticipación para evitar cargos por cancelación. El plazo y las tarifas de cancelación varían según el proveedor del servicio y el tipo de reserva.

• Cambios: Para cambios en una reserva existente, comuníquese con nosotros lo antes posible. Los cambios pueden estar sujetos a disponibilidad y pueden implicar tarifas adicionales.

• Problemas Comunes
• Si hay un error con su reserva debido a un problema técnico o error de procesamiento, comuníquese con nosotros de inmediato. Haremos todo lo posible para corregir la situación y ofrecer una solución apropiada.
• Si el servicio reservado no está disponible en la fecha y hora solicitadas, intentaremos ofrecer una alternativa o un reembolso completo. La disponibilidad de alternativas dependerá de la situación específica y del proveedor del servicio.
• Si no está satisfecho con la calidad del servicio proporcionado, comuníquese con nosotros para discutir sus inquietudes. Dependiendo de la situación, podemos ofrecer un reembolso parcial o total, o una compensación alternativa.
• En casos raros, el proveedor del servicio puede cancelar la reserva. Si esto ocurre, nos pondremos en contacto con usted para ofrecer una alternativa o un reembolso completo.

Pérdida de Vuelo

Si pierde un vuelo debido a un retraso o cualquier otro problema relacionado con su reserva, comuníquese con la aerolínea o proveedor de servicios lo antes posible. Las políticas de compensación y reembolso por vuelos perdidos varían según la aerolínea y las circunstancias específicas.

Ecovoy no se hace responsable de reembolsos o compensaciones por boletos de vuelo que no fueron vinculados o reservados directamente a través de nuestra plataforma. Todas las reclamaciones deben hacerse directamente con la aerolínea o proveedor de servicios responsable.

Si pierde un vuelo, la mayoría de las aerolíneas ofrecen la posibilidad de cambiar el vuelo a una nueva fecha, sujeta a disponibilidad y tarifas adicionales. Comuníquese directamente con la aerolínea para discutir sus opciones.

En algunos casos, puede tener derecho a una compensación adicional dependiendo de las razones de la pérdida del vuelo y las políticas de la aerolínea. Consulte la política de compensación de la aerolínea para obtener más información.

Si tiene problemas con su reserva de vuelo, como errores de reserva o problemas técnicos, comuníquese con nosotros de inmediato. Haremos todo lo posible para ayudar a resolver el problema y guiarlo sobre los siguientes pasos.

Reserva de Hotel

Cancelación

Las políticas de cancelación varían según el hotel y el tipo de tarifa reservada. Algunas tarifas pueden no ser reembolsables. Verifique las condiciones específicas de cancelación al momento de la reserva. Las cancelaciones realizadas después del plazo especificado pueden incurrir en tarifas.

Cambios

Los cambios en las reservas de hotel están sujetos a disponibilidad y pueden incluir tarifas adicionales. Contáctenos para solicitar cambios.

Problemas Comunes

En caso de problemas como reservas duplicadas, errores de fecha o discrepancias en las condiciones de la habitación, contáctenos inmediatamente para asistencia.

Responsabilidad Limitada

Ecovoy no se hace responsable de reembolsos de reservas de hotel realizadas fuera de nuestra plataforma.

Reserva de Autobús

Cancelación

Las cancelaciones de boletos de autobús están permitidas según las políticas del operador. Generalmente, las cancelaciones deben hacerse dentro del período mínimo de notificación especificado para evitar tarifas.

Cambios

Los cambios en los boletos de autobús, como cambios de fecha o horario, pueden estar sujetos a disponibilidad y tarifas adicionales. Verifique las condiciones específicas al momento de la reserva.

Problemas Comunes

Si hay problemas como perder el autobús debido a retrasos o errores de reserva, contáctenos para asistencia. Sin embargo, los reembolsos o compensaciones están limitados por las políticas del operador de autobuses.

Responsabilidad Limitada

Ecovoy no se hace responsable de reembolsos por boletos de autobús no vinculados o comprados directamente a través de otros canales.

Pago de Servicios

Error de Pago

Los pagos de facturas de servicios se procesan inmediatamente y no son reembolsables. Si ocurre un error, como el pago a una cuenta equivocada, contáctenos de inmediato para obtener asistencia. Aunque haremos todo lo posible para corregir el error, no garantizamos un reembolso o corrección si el pago ya ha sido procesado.

Problemas Comunes

Los errores técnicos durante el pago deben informarse de inmediato. Nuestro equipo de soporte investigará el problema y proporcionará orientación sobre los siguientes pasos.

Responsabilidad Limitada

Ecovoy no es responsable de cargos adicionales o interrupciones de servicio causadas por retrasos o fallas en los pagos de servicios, especialmente si el pago no se realizó a través de nuestra plataforma.

Transferencia de Dinero

Las transferencias son irreversibles y no se pueden cancelar ni reembolsar una vez procesadas. Si identifica un problema con la transacción, contáctenos para que podamos investigar e intentar resolver la situación si es posible.

Disponibilidad del Servicio

Disponibilidad

Los servicios de Ecovoy están sujetos a disponibilidad y pueden verse afectados por factores fuera de nuestro control, como el mantenimiento del sistema, interrupciones de terceros u otras limitaciones técnicas.

Sin Garantía de Servicio Ininterrumpido

Ecovoy no garantiza que sus servicios estén disponibles sin interrupciones ni errores. Tomamos todas las medidas posibles para minimizar las interrupciones, pero no asumimos la responsabilidad de los períodos de inactividad.

Problemas Comunes

En caso de indisponibilidad del servicio, contáctenos para que podamos brindarle asistencia y orientación. Trabajaremos para resolver los problemas lo más rápido posible.

Almacenamiento de Datos

Almacenamos los datos necesarios para procesar las transacciones y cumplir con las obligaciones legales. No conservamos los datos personales más tiempo del necesario para estos fines.

Transacciones

• Seguridad de las transacciones: Todas las transacciones realizadas a través de Ecovoy están protegidas por medidas de seguridad adecuadas. Sin embargo, el usuario es responsable de mantener segura su información de pago y de notificar inmediatamente cualquier actividad sospechosa.
• Errores de transacción: Si nota un error en una transacción, comuníquese inmediatamente con nuestro soporte al cliente para recibir asistencia. Los errores deben informarse dentro de un tiempo razonable para que puedan ser investigados y corregidos, si es necesario.
• Reversión de transacciones: Las transacciones generalmente no son reversibles después de la confirmación, excepto en casos específicos como fraude o errores técnicos debidamente probados.

Disponibilidad del servicio

• Disponibilidad: Los servicios de Ecovoy están sujetos a disponibilidad y pueden verse afectados por factores fuera de nuestro control, como mantenimiento del sistema, interrupciones de terceros o limitaciones técnicas.
• Sin garantía de servicio ininterrumpido: Ecovoy no garantiza que sus servicios estén disponibles sin interrupciones ni errores. Tomamos todas las medidas posibles para minimizar las interrupciones, pero no somos responsables por períodos de inactividad.
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Seguimiento y monitoreo

• Seguimiento de transacciones: Ecovoy ofrece herramientas para rastrear y monitorear el estado de sus transacciones. El seguimiento se proporciona como un servicio adicional y está sujeto a limitaciones tecnológicas.
• Limitaciones del seguimiento: Aunque nos esforzamos por proporcionar información precisa sobre el estado de las transacciones, Ecovoy no garantiza la exactitud o puntualidad de las actualizaciones de seguimiento proporcionadas por sistemas de terceros.

Límites de datos

• Uso de datos: Los servicios de Ecovoy pueden implicar el uso de datos personales, como la información de pago, para procesar transacciones. Al utilizar nuestros servicios, acepta nuestra política de uso de datos tal como se describe en nuestra Política de privacidad.
• Limitación de datos: Ecovoy puede imponer límites de datos para el uso de ciertos servicios, como límites de transacciones diarias, semanales o mensuales, para proteger la seguridad e integridad de los sistemas.
• Seguridad de los datos: Todos los datos recopilados y almacenados por Ecovoy se manejan de acuerdo con las mejores prácticas de seguridad de datos. Sin embargo, el usuario es responsable de mantener segura su información de acceso y credenciales.

6. Historial de transacciones

El historial de transacciones realizado a través de Ecovoy estará disponible para su consulta en el panel de usuario por un período limitado. Vea los detalles a continuación:

• Período de disponibilidad: El historial de transacciones estará disponible durante un período de 12 meses a partir de la fecha de la transacción. Después de este período, los detalles de la transacción serán archivados y ya no estarán accesibles directamente desde el panel de usuario.
• Solicitud de archivos: Si necesita acceso a transacciones archivadas, comuníquese con el soporte al cliente para solicitar una copia del historial. Tenga en cuenta que la recuperación de datos archivados puede estar sujeta a tarifas administrativas y tiempo de procesamiento adicional.
• Responsabilidad del usuario: Es responsabilidad del usuario mantener sus propios registros de transacciones, especialmente para fines contables y de cumplimiento. Ecovoy no se hace responsable de la pérdida de acceso al historial de transacciones después del período de disponibilidad.
• Privacidad y seguridad: Todas las transacciones se registran y almacenan de acuerdo con nuestra política de privacidad y seguridad de datos. Solo los usuarios autorizados podrán acceder al historial de transacciones.

Garantizamos que su información personal y financiera esté protegida de acuerdo con nuestra Privacy Policy. Utilizamos medidas de seguridad adecuadas para proteger sus datos contra el acceso no autorizado.

7. Modificaciones de los términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones periódicamente. Cualquier cambio se publicará en nuestro sitio web y entrará en vigor inmediatamente después de su publicación. Es responsabilidad del usuario revisar regularmente los Términos y Condiciones para mantenerse informado sobre cualquier modificación.

8. Limitación de responsabilidad

No somos responsables de ningún daño directo, indirecto, incidental o consecuente que resulte del uso o la imposibilidad de usar nuestros servicios. Nuestros servicios se proporcionan "tal cual" sin garantías de ningún tipo.

9. Ley aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de Brasil, independientemente del país desde el que se accedan los servicios. Cualquier disputa relacionada con estos Términos se resolverá en los tribunales competentes de Brasil. Al usar los servicios de Ecovoy, acepta que cualquier cuestión legal será tratada bajo la jurisdicción exclusiva de los tribunales brasileños.

10. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, comuníquese con nosotros a través de los siguientes canales:

• Email: support@ecovoy.com